L'epressione "ricerca di marketing " si riferisce alla raccolta , analisi e presentazioni di informazioni relative a un problema chiaramente definito. Il focus della ricerca di marketing è quindi un problema specifico o un progetto con un inizio e una fine .
La ricerca di marketing si differenzia da un sistema di supporto alle decisioni (Decision Support System - DSS ) ; quest'ultimo si riferisce all'informazione raccolta e analizzata in modo continuativo . Nella pratica è spesso difficile differenziare le ricerche di marketing dai DSS ; in questo contesto , ci si riferirà quindi indifferentemente alle une e agli altri.
I marketer ritengono che clienti diversi dovrebbero essere trattati in modo diverso per massimizzare le relazioni con quelli migliori e minimizzare gli sforzi con quelli meno profittevoli . La tecnologia dell'informazione aiuta a realizzare tale desiderio . Ciò comporta tuttavia dei costi ,poiché il marketing relazionare presenta una nuova serie di sfide sia per i marketer sia per i gestori dei sistemi operativi. Per essere efficaci e avere successo , un team interfunzionale composto da sistemisti informatici e specialisti di marketing deve lavorare in armonia. In passato , i due gruppi si capivano a malapena o si sopportavano a vicenda , ma c'è una buona notizia : esisite una nuova generazione di dirigenti con un approccio interdisciplinare , che comprendono sia il marketing sia la tecnologia. In generale il massimo successo nell'implementazione richiede una collaborazione vera.
Per essere utili alle organizzazioni, gli strumenti della conoscenza devono essere accessibili a utenti privi di competenze tecnologiche specialistiche. Devono essere comprensibili e utili ai responsabili marketing ,non solo gli esperti di statistica e ai gestori dei sistemi informativi . Per superare potenziali problemi di usabilità , i marketer devono insistere sul raggiungimento di diversi obbiettivi chiave, tra cui rientrano i seguenti :
porre il problema nei termini del marketer , compreso il fatto di considerare i dati con un approccio marketing .Spesso il lavoro di estrazione della conoscenza viene svolto da analisti la cui formazione primaria è in statistica e analisi dei dati . E' probabile che tali analisti non abbiano la stessa prospettiva dei marketer .
Presentare i risultati in modo utile a risolvere il problema oggetto dell'indagine. Il vantaggio principale dell'analisi e del lavoro dell'analista è di aiutare a risolvere i problemi aziendali e aumentare o diminuire il valore dell'analisi.
fornire supporto a specifiche analisi chiave : I marketer devono conoscere la segmentazione , la risposta del mercato , la raggiungibilità dei segmenti . Gli strumenti di estrazione della conoscenza devono supportare queste analisi sin dall'inizio ;
fornire supporto a un processo di esplorazione esteso e interattivo . Per giungere a una conoscenza realistica non si compie un processo semplice e lineare , ma di apprendimento interattivo e iterativo . I risultati iniziali vengono reimmessi nel processo per aumentare la precisione .Tale processo richiede tempo e può durare a lungo.
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