C'è una grossozza che dice nelle pubbliche relazioni: "Non sprecare mai una buona crisi". Questo perché i momenti di sfida offrono ai leader l'opportunità di farsi avanti e brillare e raccogliere elogi quando fanno bene il loro lavoro.
In realtà , una crisi non è mai una buona cosa. E ci vogliono persone intelligenti che lavorino insieme per risolverle a beneficio di tutti.
La pandemia di COVID-19 ha colpito particolarmente duramente il cliente AW Gurwin Jewish Nursing & Rehabilitation Center. La combinazione del virus stesso e le risposte necessarie ad esso presentavano immense sfide - mediche, finanziarie ed emotive - e li costrinsero a creare nuovi modi per adempiere alla loro missione da dietro le loro porte appena (e necessariamente) chiuse a chiave.
Il modo in cui lo hanno fatto - e il ruolo svolto da una solida strategia di pubbliche relazioni - servono come esempio da manuale di come la vera leadership di pensiero in una crisi possa aiutare un marchio a superare la tempesta più dura e uscire più forte dall'altra parte.
Quello che serve per essere un leader di pensiero nei momenti di difficoltà .
Prontezza prima che si verifichi la crisi. È probabile che il tuo marchio ad un certo punto affronterà una crisi. Assicurati che il tuo team di crisi sia identificato molto prima che ciò accada e che ci siano protocolli stabiliti in modo da non costruire l'aereo mentre lo voli. In Gurwin, il team di comunicazione lavora direttamente con il CEO e il direttore medico, in modo che le informazioni possano fluire liberamente e il marchio possa agire rapidamente in caso di problemi.
Impegno dall'alto verso il basso. Una crisi è a tutto tondo e gli alti dirigenti devono farsi avanti per guidare la loro squadra. Il volto e la voce del tuo marchio danno il tono al modo in cui viene percepita la tua risposta e all'impatto sulla tua reputazione che segue. Il CEO di Gurwin Stu Almer ha guidato il suo team con un impegno per la responsabilità che non solo è servito come modello per il personale, ma ha reso Almer un sostenitore del suo settore.
Trasparenza che crea fiducia. Fornire informazioni tempestive e fattuali, anche quando potrebbe non essere una buona notizia, dice ai tuoi stakeholder che possono fidarsi e fare affidamento su di te per condividere onestamente ciò che sta succedendo. Dal momento che Gurwin è stato costretto a sospendere la visita durante la pandemia, le comunicazioni quotidiane con le famiglie e una forte strategia mediatica sono state fondamentali per condividere informazioni, rimanere trasparenti e respingere voci e dati imprecisi.
Una forte strategia di relazioni con i media (e porta aperta). A seconda delle circostanze, i giornalisti avranno il vento delle tue sfide e verranno a chiamare per informarsi su ciò che sta succedendo, quindi sii pronto per loro. Essere aperti e onesti non solo ti aiuterà a contrastare i critici oggi, ma costruirà anche fiducia con i giornalisti per la prossima volta che qualcosa su di te (o sul tuo settore) attraversa la loro scrivania. L'ansia di Gurwin di condividere ciò che stava succedendo nella struttura, incluso il pedaggio che il virus stava prendendo, ha costruito la loro credibilità con i media e il loro pubblico, qualcosa che sicuramente durerà quando la pandemia è (per fortuna) ma un ricordo.
Niente di tutto questo arriva punzonando l'orologio dal lunedì al venerdì o facendo le cose nel modo in cui sono sempre state fatte. Visione, perseveranza e impegno nel processo di fare la cosa giusta è ciò che crea grandi leader che saranno pronti a guidare la strada verso il futuro. Perché ci sarà sempre un'altra crisi, la chiave è come il tuo marchio la gestisce.
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